Droit de rétractation
Informations essentielles
- Retour accepté dans un délai de 30 jours
- Remboursement traité sous 14 jours
- Pas de frais de réapprovisionnement
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Échange possible selon disponibilité
Annulation de commande
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à info@monaco-mode.fr en précisant votre numéro de commande. Si l’envoi n’a pas encore eu lieu, nous procéderons à l’annulation immédiatement. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, notre politique de retour standard s’appliquera.
Comment effectuer un retour ou un échange
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 30 jours après réception, sans justification nécessaire.
Avant de procéder au retour, veuillez vous assurer que :
- Les produits n'ont pas été portés ni lavés
- Les étiquettes d’origine sont toujours en place
- L'emballage d'origine est utilisé si possible
En résumé : vous pouvez essayer le produit, mais il ne doit pas être porté sur plusieurs jours avant le retour.
Si ces conditions sont remplies, contactez-nous à l’adresse suivante : info@monaco-mode.fr. Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer.
Procédure de remboursement
Une fois le colis retourné reçu (nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec numéro de suivi et de nous le communiquer), l’état des articles sera vérifié.
Si tout est conforme, une confirmation par e-mail vous sera envoyée et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après validation.
Produit endommagé ou erreur de commande
Dans des cas exceptionnels, vous pourriez recevoir un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (exemple : mauvaise taille ou couleur).
Pas d’inquiétude — nous vous aiderons rapidement. Prenez une photo du problème, préparez votre numéro de commande et envoyez le tout à info@monaco-mode.fr avec une courte explication.
Dans la majorité des cas, nous vous enverrons un nouvel article gratuitement.
Adresse pour les retours
Koningin Julianastraat 23, 2841 VM Moordrecht, Zuid-Holland, Pays-Bas
Formulaire de retour :