Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Monaco Mode, exploité par BJ-Ecom B.V., collecte, utilise, partage et protège les données à caractère personnel lorsque vous visitez Monaco-mode.fr, passez une commande, contactez notre service clientèle, suivez une commande ou vous inscrivez à nos communications commerciales.

Nous traitons vos données conformément aux règles de protection des données applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci s’applique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données liées à l'exploitation de Monaco Mode est :

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas

KvK : 89168402
TVA : NL864899269B01

E-mail : info@monaco-mode.fr

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Données que nous pouvons traiter

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons traiter notamment les catégories de données suivantes.

Données d'identification et de contact

Cela peut comprendre :

• nom et prénom ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone lorsqu'il est nécessaire à la commande ou à la livraison.

Données relatives aux commandes

Cela peut comprendre :

• numéro de commande ;
• produits commandés ;
• tailles ou variantes sélectionnées ;
• prix ;
• réductions appliquées ;
• statut de paiement ;
• statut de livraison ;
• informations relatives aux retours et remboursements.

Données de paiement

Les paiements sont traités au moyen des solutions de paiement disponibles au moment du passage en caisse.

Nous pouvons recevoir des informations relatives au statut et à la référence d'une transaction, mais le traitement des données de paiement nécessaires à l'exécution de la transaction est également effectué par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres obligations.

Données de navigation et données techniques

Lorsque vous utilisez Monaco-mode.fr, certaines données techniques peuvent être générées, telles que :

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• pages consultées ;
• date et heure de consultation ;
• interactions avec le site ;
• identifiants techniques ou cookies lorsqu'ils sont utilisés ;
• événements liés au parcours d'achat, tels qu'une consultation de produit, un ajout au panier ou une commande.

Données relatives au service clientèle

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter notamment :

• vos coordonnées ;
• votre numéro de commande ;
• le contenu de votre demande ;
• les messages échangés ;
• les pièces jointes que vous nous transmettez ;
• les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Données de marketing

Si vous vous inscrivez à nos communications commerciales, nous pouvons traiter :

• votre adresse e-mail ;
• votre statut d'inscription ou de désinscription ;
• vos préférences ;
• certaines interactions avec nos e-mails ;
• certaines données relatives à votre relation avec Monaco Mode utilisées pour adapter nos communications lorsque cela est légalement autorisé.

Monaco Mode n'utilise pas de programme de marketing par SMS dans le cadre de cette politique.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Traitement et exécution des commandes

Nous utilisons les données nécessaires afin de :

• enregistrer votre commande ;
• confirmer votre achat ;
• traiter et administrer le paiement ;
• préparer et organiser l'expédition ;
• fournir les informations de suivi ;
• gérer les retours ;
• effectuer les remboursements ;
• traiter les réclamations relatives à une commande.

La base juridique principale de ces traitements est l'exécution du contrat conclu avec vous ou l'exécution de mesures prises à votre demande avant la conclusion du contrat.

Service clientèle

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, traiter les problèmes relatifs aux commandes, gérer les réclamations et assurer le suivi de vos demandes.

Selon la nature de votre demande, ce traitement peut être nécessaire à l'exécution du contrat ou reposer sur notre intérêt légitime à assurer un service clientèle efficace et à gérer notre relation avec nos clients.

Obligations légales et administratives

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter nos obligations comptables ou fiscales ;
• satisfaire aux obligations applicables en matière de droit de la consommation ;
• traiter ou défendre une réclamation ;
• répondre à une demande légalement contraignante d'une autorité compétente.

Dans ces situations, le traitement repose notamment sur une obligation légale ou, lorsqu'il y a lieu, sur notre intérêt légitime à constater, exercer ou défendre nos droits.

Sécurité et prévention des abus

Des données techniques peuvent être utilisées afin de maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site, détecter des activités inhabituelles et protéger nos systèmes, nos clients et notre entreprise.

Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à exploiter un service en ligne sûr et fiable, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

Marketing par e-mail

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer des informations relatives à Monaco Mode, à nos produits ou à nos offres.

Lorsque le consentement est requis, ces communications reposent sur votre consentement.

Dans les situations particulières où la législation autorise une communication commerciale à un client existant sans nouveau consentement, le traitement peut reposer sur notre intérêt légitime, sous réserve des conditions légales applicables et de votre droit de vous opposer facilement à ces communications.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les e-mails concernés.

4. Shopify

Notre boutique utilise Shopify comme plateforme de commerce électronique.

Shopify fournit l'infrastructure technique utilisée notamment pour :

• afficher et exploiter le site ;
• gérer le panier et les commandes ;
• administrer les comptes clients lorsque cette fonctionnalité est utilisée ;
• fournir l'infrastructure nécessaire au passage en caisse ;
• assurer certaines fonctions techniques et de sécurité de la boutique.

Dans le cadre de la fourniture de ces services, Shopify peut traiter certaines données relatives aux visiteurs et aux clients pour le compte de Monaco Mode et, dans certaines situations déterminées par Shopify, conformément à ses propres responsabilités en matière de protection des données.

5. Pandectes

Nous utilisons Pandectes comme solution de gestion du consentement aux cookies (bannière de consentement) et pour l’intégration avec Google Consent Mode v2, afin de recueillir, mémoriser et appliquer vos choix concernant les cookies et technologies similaires non essentielles.

Selon votre interaction avec la bannière, des informations techniques liées à vos préférences de consentement peuvent être traitées dans ce cadre.

6. Track123

Nous utilisons Track123 pour fournir des fonctionnalités de suivi des commandes et des expéditions. Vous pouvez utiliser la page Suivre votre commande lorsque le suivi est disponible.

Selon l'utilisation du service, les informations concernées peuvent notamment comprendre :

• numéro de commande ;
• informations nécessaires à l'identification de l'expédition ;
• numéro de suivi ;
• statut et étapes de livraison ;
• adresse e-mail ou autres informations nécessaires pour retrouver une commande.

Ces données sont utilisées afin de permettre au client de suivre son colis et afin de faciliter la gestion des demandes relatives à la livraison.

Le traitement lié au suivi d'une commande repose principalement sur l'exécution du contrat.

7. Help Scout

Nous utilisons Help Scout pour la gestion de notre service clientèle.

Lorsque vous nous contactez, Help Scout peut traiter pour notre compte les données nécessaires à la gestion de votre demande, telles que :

• nom ;
• adresse e-mail ;
• contenu des messages ;
• numéro de commande ;
• historique des échanges ;
• éventuelles pièces jointes ou autres informations que vous fournissez.

Ces informations servent à organiser, traiter et suivre les demandes adressées à notre service clientèle.

8. Klaviyo

Nous utilisons Klaviyo pour certaines activités de marketing par e-mail et d'automatisation marketing.

Selon votre interaction avec Monaco Mode et vos choix en matière de marketing, les données traitées peuvent notamment comprendre :

• adresse e-mail ;
• informations liées à l'inscription ;
• historique de commandes pertinent pour les communications ;
• interactions avec les e-mails ;
• événements relatifs au parcours client ;
• segments ou préférences marketing.

Klaviyo peut nous aider à envoyer, organiser, mesurer et adapter nos communications commerciales.

Lorsque le consentement est requis pour une activité de marketing ou un traceur associé, cette activité doit reposer sur votre consentement.

9. Omnisend

Nous utilisons également Omnisend pour certaines fonctions de marketing par e-mail et d'automatisation.

Les données susceptibles d'être utilisées dans ce cadre peuvent notamment comprendre :

• adresse e-mail ;
• statut d'inscription ;
• données de commande pertinentes ;
• interactions avec les communications ;
• préférences ou segments marketing ;
• événements relatifs au parcours d'achat lorsque ceux-ci sont légalement collectés.

Omnisend est utilisé dans le cadre de nos communications électroniques et de la gestion de certaines campagnes.

Nous n'utilisons pas Omnisend pour un programme de marketing par SMS dans le cadre de Monaco Mode.

10. WeTracked.io

Nous utilisons WeTracked.io pour l'attribution et la mesure des performances marketing.

Selon la configuration et vos choix de consentement, cela peut impliquer le traitement d'informations relatives notamment :

• à votre visite sur le site ;
• à l'origine de votre visite ;
• aux pages ou produits consultés ;
• aux interactions avec le panier et le processus de commande ;
• aux événements de conversion ;
• à certains identifiants techniques permettant de relier une interaction à une campagne ou à un canal publicitaire.

Ces informations nous aident à comprendre quelles campagnes ou quels canaux contribuent aux visites et aux commandes.

Lorsqu'un tel traitement implique l'utilisation de cookies, de traceurs ou d'identifiants soumis à consentement, il doit être réalisé conformément aux choix que vous avez exprimés dans l'interface de consentement du site.

Certaines informations de conversion peuvent être transmises aux plateformes publicitaires effectivement connectées à notre configuration lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de l'attribution et lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

11. DataFeedWatch

Nous utilisons DataFeedWatch afin de gérer et optimiser les flux de données produits utilisés pour présenter notre catalogue sur certains canaux externes.

Le service concerne principalement des informations relatives aux produits, telles que :

• titre ;
• description ;
• image ;
• prix ;
• disponibilité ;
• identifiants et autres attributs produit.

Lorsque la configuration technique nécessite également le traitement de données techniques ou d'autres informations liées à l'intégration de notre boutique, seules les données nécessaires au fonctionnement du service doivent être utilisées.

DataFeedWatch n'est pas utilisé comme service d'envoi de communications commerciales aux clients de Monaco Mode.

12. Cookies et technologies similaires

Des informations dédiées figurent également dans notre Politique de cookies.

Monaco-mode.fr utilise des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou technologies sont nécessaires pour assurer des fonctions essentielles telles que :

• maintien du panier ;
• sécurité ;
• navigation ;
• fonctionnement du passage en caisse ;
• mémorisation de certains choix techniques.

Lorsque ces technologies sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé, elles peuvent être utilisées sans consentement lorsqu'autorisé par la législation applicable.

Cookies et traceurs non essentiels

D'autres technologies peuvent être utilisées notamment pour :

• mesurer l'utilisation du site ;
• comprendre le parcours des visiteurs ;
• analyser les performances commerciales ;
• mesurer l'efficacité de campagnes ;
• effectuer de l'attribution marketing ;
• personnaliser certaines communications ou expériences.

Lorsqu'un consentement préalable est légalement requis pour ces technologies, leur utilisation doit dépendre du choix effectué par l'utilisateur.

Lorsque des options de gestion des cookies ou de la confidentialité sont proposées sur Monaco-mode.fr (bannière Pandectes / Google Consent Mode v2), vous pouvez les utiliser afin d’accepter, refuser ou modifier certains choix. Voir aussi la Politique de cookies.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

13. Destinataires de vos données

Nous ne communiquons les données qu'aux destinataires qui en ont besoin pour fournir les services concernés ou lorsque la loi le permet ou l'exige.

Selon votre utilisation du site, ces destinataires peuvent comprendre :

• Shopify ;
• Track123 ;
• Help Scout ;
• Klaviyo ;
• Omnisend ;
• WeTracked.io ;
• DataFeedWatch ;
• les prestataires de paiement correspondant au moyen de paiement sélectionné ;
• les transporteurs et partenaires logistiques nécessaires à la livraison ;
• les prestataires techniques nécessaires à l'hébergement, la sécurité et au fonctionnement du service ;
• les plateformes publicitaires effectivement reliées à nos outils marketing, lorsque le traitement correspondant est activé et légalement autorisé ;
• les autorités ou organismes compétents lorsque la communication est légalement obligatoire.

Chaque prestataire ne doit recevoir que les informations nécessaires à la fonction qu'il exerce.

14. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen ou de la Suisse.

Lorsque la législation applicable exige des garanties particulières pour un tel transfert, nous utilisons les mécanismes juridiques applicables à la situation concernée, qui peuvent notamment comprendre :

• une décision d'adéquation ;
• des clauses contractuelles approuvées ;
• ou une autre garantie de transfert reconnue par la législation applicable.

Le mécanisme applicable peut varier selon le prestataire, le pays concerné et la nature du traitement.

15. Durée de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Les durées peuvent varier selon les catégories de données.

Commandes et relation contractuelle

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution et au suivi de la commande, puis certaines informations peuvent être archivées pendant les délais imposés ou autorisés par les règles comptables, fiscales, contractuelles ou contentieuses applicables.

Service clientèle

Les échanges avec notre service clientèle sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est justifié, pendant une durée complémentaire permettant le suivi d'un dossier ou la défense de droits.

Marketing

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la durée nécessaire à cette finalité.

À titre de référence pour le marché français, les données d'un prospect peuvent généralement être conservées à des fins de prospection pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne. Les données utilisées pour la prospection auprès d'un client peuvent généralement être conservées pendant la relation commerciale puis pendant une durée pouvant aller jusqu'à trois ans après la fin de celle-ci, sous réserve des circonstances applicables.

Les informations strictement nécessaires au respect d'une opposition ou d'une désinscription peuvent être conservées afin de nous assurer que votre choix continue d'être respecté.

Cookies et traceurs

La durée de vie des cookies et autres identifiants dépend de leur finalité, du prestataire concerné et des règles applicables. Les durées applicables doivent être présentées dans l'outil de gestion du consentement lorsque cela est requis.

16. Vos droits

Lorsque le RGPD s'applique à votre situation, vous pouvez, dans les conditions prévues par la législation :

• demander l'accès à vos données personnelles ;
• demander leur rectification ;
• demander leur effacement ;
• demander la limitation de certains traitements ;
• vous opposer à certains traitements fondés sur un intérêt légitime ;
• vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection directe ;
• demander la portabilité de certaines données ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

L'exercice d'un droit n'est pas absolu dans toutes les situations. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées lorsqu'une obligation légale s'applique ou lorsqu'elles sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits.

17. Comment exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :

info@monaco-mode.fr

Veuillez préciser suffisamment votre demande pour nous permettre de l'identifier et de la traiter.

Lorsque cela est nécessaire afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.

Nous répondons aux demandes conformément aux délais prévus par la législation applicable.

18. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Pour les personnes résidant en France, une réclamation peut notamment être adressée à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez également saisir l'autorité compétente de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où vous estimez qu'une violation a été commise lorsque le RGPD prévoit cette possibilité.

BJ-Ecom B.V. étant établi aux Pays-Bas, l'Autoriteit Persoonsgegevens est également l'autorité néerlandaise de protection des données compétente dans les situations relevant de sa compétence.

19. Utilisateurs en Suisse

Lorsque la législation suisse sur la protection des données s'applique, nous traitons également les données conformément aux exigences applicables de la Loi fédérale sur la protection des données.

Les personnes concernées en Suisse peuvent nous contacter à info@monaco-mode.fr pour toute question concernant le traitement de leurs données ou l'exercice de leurs droits.

20. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard des risques afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• l'accès non autorisé ;
• la perte ;
• l'altération ;
• la destruction ;
• la divulgation non autorisée.

Aucun système informatique ou mode de transmission ne pouvant offrir une sécurité absolue, ces mesures sont adaptées en fonction de la nature des données et des risques identifiés.

21. Données de mineurs

Monaco Mode est une boutique destinée à un public général et ne cherche pas intentionnellement à collecter des données personnelles auprès d'enfants ne disposant pas de la capacité requise pour effectuer leurs propres achats ou donner valablement un consentement lorsque celui-ci est nécessaire.

Lorsqu'une situation impliquant un mineur est portée à notre connaissance, nous la traitons conformément aux règles applicables.

22. Liens vers des services tiers

Notre site peut contenir des liens ou fonctionnalités permettant d'accéder à des services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez Monaco-mode.fr ou utilisez un service pour lequel un tiers détermine lui-même les finalités et moyens du traitement, les pratiques de ce tiers sont régies par sa propre politique de confidentialité.

23. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque :

• nos pratiques évoluent ;
• de nouveaux prestataires sont ajoutés ou supprimés ;
• nos fonctionnalités changent ;
• les règles applicables évoluent.

La version publiée sur Monaco-mode.fr constitue la version actuellement applicable.

Les modifications importantes pourront faire l'objet d'une information complémentaire lorsque cela est nécessaire.

24. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Monaco Mode
Exploité par BJ-Ecom B.V.

J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas

E-mail : info@monaco-mode.fr