Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et nos produits.
Expédition & livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai total estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
Ce délai comprend :
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrés
Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Des retards exceptionnels peuvent survenir pendant le transport. Vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison restent applicables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que les informations de suivi sont disponibles, vous recevez normalement un lien de suivi par e-mail.
Vous pouvez également utiliser la page Suivre votre commande sur Monaco-mode.fr.
Mon suivi n’a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Les informations de suivi peuvent parfois prendre un certain temps à être actualisées pendant le transport.
Nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre lien de suivi un peu plus tard. Si aucune nouvelle information n’apparaît ou si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, contactez-nous à info@monaco-mode.fr.
Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?
Des périodes de forte activité, des jours fériés ou des circonstances affectant le réseau du transporteur peuvent occasionnellement prolonger le délai de livraison.
Consultez d’abord votre lien de suivi pour connaître la dernière mise à jour disponible.
Si votre commande dépasse le délai estimé de 7 à 15 jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Ma livraison est en retard. Que dois-je faire ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison communiqué, contactez-nous à info@monaco-mode.fr avec votre numéro de commande.
Nous examinerons l’état de l’expédition.
Lorsque la législation applicable vous accorde des recours en cas de retard ou de non-livraison, ceux-ci ne sont pas limités par une procédure interne de suivi du colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à info@monaco-mode.fr.
Lorsque la modification est encore techniquement possible, nous essaierons de corriger l’adresse.
Après l’expédition, certaines modifications peuvent éventuellement être proposées directement par le transporteur via le lien de suivi.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Nous vous recommandons de nous contacter dans l’heure suivant la commande si vous souhaitez demander une modification.
E-mail : info@monaco-mode.fr
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible, notamment si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Cette limite opérationnelle n’affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier après la réception de la commande.
Que se passe-t-il si je manque ma livraison ?
Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée ou le colis peut être déposé dans un point de retrait.
Consultez votre lien de suivi pour connaître les instructions correspondant à votre expédition.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Nous vous recommandons d’abord de vérifier :
- les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
- auprès des personnes vivant à votre adresse ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès d’une réception ou d’un concierge, le cas échéant ;
- les informations ou preuves de livraison fournies par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à info@monaco-mode.fr avec votre numéro de commande.
Le simple fait que le suivi indique « livré » ne supprime pas vos droits si le colis n’a réellement pas été reçu.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Contactez notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Selon les circonstances, une solution appropriée peut notamment être une nouvelle expédition ou un remboursement lorsqu’il est dû.
Aucun délai interne de 60 jours n’est imposé comme condition à l’exercice de vos droits légaux.
Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Vérifiez d’abord si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi ou si une autre partie de la commande est encore en transit.
Si aucune autre expédition n’apparaît ou si vous pensez qu’un article manque réellement, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Pourquoi seule une partie de ma commande a-t-elle été expédiée ?
Certains articles peuvent être traités séparément dans le processus logistique et être expédiés dans différents colis.
Lorsque plusieurs informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées séparément.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné à l’expéditeur ?
Un colis peut être retourné notamment après :
- plusieurs tentatives de livraison infructueuses ;
- une adresse incomplète ou incorrecte ;
- l’absence de retrait dans le délai prévu par le transporteur.
Si votre colis est retourné, contactez-nous à info@monaco-mode.fr afin que nous puissions examiner les options disponibles.
Le service clientèle peut-il accélérer ma livraison ?
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons généralement pas accélérer son acheminement.
Nous pouvons toutefois vous aider à examiner l’état de votre commande si vous rencontrez un problème.
Y a-t-il des frais d’expédition ?
Non. Monaco Mode propose actuellement la livraison standard gratuite vers :
- France
- Belgique
- Suisse
Expédiez-vous dans d’autres pays ?
Nous livrons actuellement uniquement en France, en Belgique et en Suisse.
Puis-je refuser la livraison ?
Nous vous recommandons de ne pas utiliser le simple refus du colis comme seule manière d’exercer un droit de rétractation.
Si vous ne souhaitez plus votre commande, informez-nous clairement à info@monaco-mode.fr ou utilisez la Droit de rétractation disponible sur le site lorsqu’elle s’applique.
Le refus d’un colis ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Monaco Mode propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Notre centre de retour est situé en Chine. Les coûts de retour peuvent donc varier selon le transporteur, le poids et les dimensions du colis.
Contactez-nous avant d’envoyer votre retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse correspondant à votre commande. E-mail : info@monaco-mode.fr.
N’envoyez pas de retour au siège social de BJ-Ecom B.V.
Plus de détails : Politique de retour et de remboursement.
Ai-je également un droit légal de rétractation ?
Pour les commandes auxquelles le droit européen ou français de rétractation s’applique, le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.
Après cette notification, le produit doit généralement être retourné dans les 14 jours calendaires suivants.
Ce droit légal est distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Pour les commandes livrées en Suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation de 14 jours comparable au régime de l’Union européenne. Notre politique commerciale de retour de 30 jours reste applicable aux commandes éligibles.
Voir aussi : Droit de rétractation.
Combien de temps prend un remboursement ?
En cas de rétractation légale applicable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur.
Pour un retour effectué uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est traité après réception et examen du retour au titre de cette politique commerciale. Ce délai est distinct du remboursement légal en cas de rétractation.
Une fois le remboursement émis par Monaco Mode, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher sur votre compte.
Proposez-vous des échanges ?
Un échange peut être proposé lorsque la variante ou le produit demandé est disponible.
La disponibilité d’un échange n’est pas garantie.
Contactez-nous à info@monaco-mode.fr afin que nous puissions examiner les possibilités pour votre commande.
J’ai reçu la mauvaise taille. Que dois-je faire ?
Si la taille reçue est différente de celle que vous avez commandée, contactez-nous : il s’agit d’une commande incorrecte.
Si vous avez reçu la taille commandée mais qu’elle ne vous convient pas, les conditions normales de retour pour changement d’avis s’appliquent.
J’ai changé d’avis. Puis-je retourner mon article ?
Oui, si votre retour respecte les conditions de notre politique commerciale de 30 jours ou si vous exercez valablement un droit légal de rétractation applicable.
Les frais directs d’un retour pour simple changement d’avis sont à la charge du client lorsque les conditions légales permettent de les mettre à sa charge.
Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à info@monaco-mode.fr avec votre numéro de commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dans l’heure suivant la commande.
Si la commande est déjà en préparation avancée ou expédiée, une modification ou annulation opérationnelle peut ne plus être possible.
Cela n’affecte pas un éventuel droit légal de rétractation après réception.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ou spam.
Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous à info@monaco-mode.fr en utilisant si possible la même adresse e-mail que celle saisie lors de la commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut exceptionnellement être annulée notamment en raison :
- d’une indisponibilité réelle du produit ;
- d’un échec du paiement ;
- d’informations manifestement incorrectes ;
- ou d’un problème de sécurité nécessitant l’annulation de la transaction.
Lorsqu’un paiement a déjà été encaissé et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord valable pour une autre méthode.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement indiqués par Monaco Mode comprennent :
- Apple Pay
- Bancontact
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- TWINT
- Visa
La disponibilité exacte peut varier selon le marché, l’appareil ou la configuration utilisée.
Les moyens effectivement disponibles pour votre commande sont ceux affichés lors du passage en caisse.
Plus d’infos : Possibilités de paiement.
Tailles & coupe
Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Lorsque des informations ou un guide des tailles sont disponibles pour un produit, consultez-les directement sur sa fiche produit avant de commander.
Les dimensions peuvent varier d’un article à l’autre.
Si une information nécessaire vous semble manquer, contactez-nous avant de finaliser votre commande.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Consultez en priorité les mesures ou informations de taille propres au produit.
Si aucune recommandation spécifique n’est indiquée, contactez-nous avant de commander si vous avez besoin d’aide.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une taille déterminée conviendra à chaque personne.
Quels tissus et matériaux utilisez-vous ?
La composition dépend du produit.
Pour les produits textiles concernés, la composition en fibres applicable doit pouvoir être consultée avant l’achat sur la fiche produit.
Si vous constatez qu’une information de composition nécessaire n’est pas affichée, contactez-nous avant de finaliser votre commande afin que nous puissions vous fournir l’information et corriger la fiche concernée.
Nous ne remplaçons pas une information de composition obligatoire par une description générale telle que « tissu premium ».
Informations sur les produits
Comment dois-je entretenir mes articles ?
Suivez en priorité les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien du produit.
Lorsque des instructions supplémentaires sont disponibles sur la fiche produit, nous vous recommandons également de les consulter.
Pourquoi la couleur paraît-elle différente de celle affichée à l’écran ?
Les réglages de l’écran, la luminosité et les conditions d’éclairage peuvent créer de légères différences de perception des couleurs.
Cela ne signifie pas qu’un produit matériellement différent de celui commandé peut être livré.
Promotions & codes de réduction
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez notamment :
- que le code a été saisi correctement ;
- qu’il est toujours valable ;
- que les conditions de la promotion sont remplies ;
- qu’une autre réduction incompatible n’est pas déjà appliquée.
Les conditions exactes d’une promotion s’appliquent à la campagne concernée.
Puis-je appliquer un code de réduction après avoir passé ma commande ?
Les codes promotionnels doivent normalement être saisis pendant le passage en caisse avant la validation de la commande.
Nous ne pouvons pas garantir qu’un code puisse être appliqué rétroactivement après la finalisation de la commande.
Les articles déjà en promotion sont-ils inclus dans les codes promotionnels ?
Cela dépend des conditions de la promotion concernée.
Certaines offres peuvent exclure des articles déjà remisés ou ne pas être cumulables avec d’autres réductions.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible à info@monaco-mode.fr.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème.
Lorsque cela est raisonnablement possible, joignez des photographies du produit et de l’emballage. Elles peuvent nous aider à traiter le dossier plus rapidement.
Nous n’imposons pas un délai de 48 heures comme condition générale à l’exercice de vos droits légaux.
J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à info@monaco-mode.fr avec votre numéro de commande et une description du défaut.
Vous pouvez joindre des photographies lorsque cela facilite l’examen du problème.
Un article défectueux ou non conforme est traité séparément d’un simple retour pour changement d’avis.
Pour les consommateurs bénéficiant de la garantie légale française de conformité, le vendeur reste responsable dans les conditions prévues par la loi, notamment pendant la période légale applicable de deux ans à compter de la délivrance du bien.
J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à info@monaco-mode.fr en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque cela est utile, joignez une photographie de l’article reçu.
Si Monaco Mode vous a envoyé un produit différent de celui commandé, le problème est traité comme une commande incorrecte et non comme un simple changement d’avis.
Contact
Comment contacter Monaco Mode ?
E-mail : info@monaco-mode.fr
Quels sont les horaires du service clientèle ?
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 CET/CEST
Samedi et dimanche : 08:00–16:00 CET/CEST
Combien de temps faut-il généralement pour obtenir une réponse ?
Notre objectif actuel est de répondre aux e-mails dans les 24 heures.
Pendant les périodes particulièrement chargées, le délai peut exceptionnellement être plus long.
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu de réponse ?
Les demandes sont traitées dans l’ordre de leur réception.
Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer plusieurs messages identiques pour la même demande, car cela peut compliquer le suivi de votre dossier.
Si vous nous contactez au sujet d’une commande, indiquez votre numéro de commande.
Quand dois-je contacter le service clientèle au sujet de ma livraison ?
Contactez-nous notamment lorsque :
- votre commande dépasse le délai total estimé de 7 à 15 jours ouvrés ;
- le suivi ne présente plus d’informations utiles pendant une période inhabituelle ;
- le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable ;
- une partie de votre commande manque ;
- le colis semble perdu ou retourné à l’expéditeur.
E-mail : info@monaco-mode.fr
Qui exploite Monaco-mode.fr ?
Monaco-mode.fr est exploité par :
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
KvK : 89168402
TVA : NL864899269B01
E-mail : info@monaco-mode.fr
Mentions légales : Mentions légales.