Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Zones de livraison
Monaco Mode livre actuellement les commandes aux destinations suivantes :
- France
- Belgique
- Suisse
Les options de livraison disponibles pour votre commande sont affichées lors de votre parcours d’achat.
Les commandes sont expédiées depuis la Chine par notre partenaire de fulfilment.
Partenaire de fulfilment : John CJ
South Gate 1, 4th Floor, Sujia Aihua Second Floor Factory, No. 1511 Jingang Avenue, Fucun Town, Jindong District
322000 Jinhua, Zhejiang, Chine
Téléphone : +1 785 584 6421
Monaco Mode est exploitée par BJ-Ecom B.V., établie aux Pays-Bas.
2. Options et frais de livraison
Nous proposons deux options de livraison.
Livraison standard
Frais de livraison : Gratuite
Délai de traitement :
1 à 3 jours ouvrés
Délai de transport après expédition :
6 à 12 jours ouvrés
Délai total estimé :
7 à 15 jours ouvrés
Livraison Express
Frais de livraison :
97,95 €
Délai total estimé :
5 jours ouvrés
3. Heure limite de commande
L’heure limite de commande est fixée à 17:00 CET/CEST, du lundi au vendredi.
Les commandes passées après 17:00 CET/CEST commencent à être prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable commencent à être prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
4. Jours ouvrés
Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Les délais indiqués dans la présente politique sont exprimés en jours ouvrés.
5. Délais de livraison
Les délais communiqués sont des estimations correspondant à notre fonctionnement habituel.
Pour la livraison standard, le délai total estimé de 7 à 15 jours ouvrés comprend :
- 1 à 3 jours ouvrés de traitement ;
- puis 6 à 12 jours ouvrés de transport après expédition.
Pour la livraison Express, le délai total estimé est de 5 jours ouvrés.
Des circonstances indépendantes du traitement normal d’une commande peuvent occasionnellement affecter le délai de livraison, notamment des perturbations du transporteur, des périodes de forte activité ou des événements exceptionnels.
Les délais annoncés ne limitent pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en cas de retard ou de non-livraison. Pour les consommateurs de l’Union européenne, le vendeur doit respecter le délai convenu avec le client et des recours existent lorsque ce délai n’est pas respecté.
6. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée et que des informations de suivi sont disponibles, celles-ci vous sont normalement communiquées par e-mail.
Vous pouvez également consulter votre commande depuis notre page Suivre votre commande.
Il peut arriver qu’un transporteur ait besoin d’un certain temps pour afficher une nouvelle mise à jour de suivi. Une absence temporaire de mouvement dans le suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis ne progresse plus.
7. Commandes expédiées en plusieurs colis
Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs envois sont utilisés, chaque colis peut disposer de ses propres informations de suivi et arriver à un moment différent.
8. Modification de l’adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.
Nous essaierons de prendre en compte votre demande lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse ne peut pas toujours être garantie.
9. Livraison manquée ou impossible
Si une livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut, selon ses procédures :
- effectuer une nouvelle tentative ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- demander des instructions supplémentaires ;
- retourner le colis à l’expéditeur.
Consultez les informations de suivi pour connaître les instructions applicables à votre envoi.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons d’abord de vérifier :
- les endroits sécurisés autour de l’adresse de livraison ;
- les personnes de votre foyer ;
- vos voisins ;
- une réception, un concierge ou un point de dépôt éventuel.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
11. Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison communiqué, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, la situation avec le transporteur.
Pour les consommateurs concernés dans l’Union européenne, un retard ne supprime pas les recours légaux applicables. Lorsqu’un délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut notamment, selon les circonstances prévues par la réglementation applicable, demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis exercer les recours prévus si la livraison n’intervient toujours pas.
12. Colis perdu
Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous avec :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Nous examinerons la situation et les informations disponibles auprès du transporteur afin de déterminer la solution applicable.
13. Colis ou article endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que raisonnablement possible.
Afin de faciliter l’examen de la situation, vous pouvez joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies de l’article ;
- des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Une demande de photos sert à faciliter le traitement du dossier et ne réduit pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
14. Livraison Express
La livraison Express constitue une option de livraison distincte de notre livraison standard gratuite.
Prix :
97,95 €
Délai total estimé :
5 jours ouvrés
Lorsque vous choisissez cette option, son coût doit être clairement intégré à votre commande. En droit européen de la consommation, les frais supplémentaires tels qu’une livraison Express doivent faire l’objet d’un choix explicite du consommateur.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Monaco Mode
E-mail :
info@monaco-mode.fr
Monaco-mode.fr est exploité par :
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
KvK : 89168402
TVA : NL864899269B01
Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.
L’adresse de BJ-Ecom B.V. indiquée ci-dessus n’est pas une adresse de retour.