Dernière mise à jour : 12 août 2026
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués auprès de Monaco Mode, exploité par BJ-Ecom B.V.
Elle distingue :
- notre politique commerciale de retour de 30 jours ;
- le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
- les produits défectueux, incorrects ou non conformes.
Ces différents droits ne doivent pas être confondus.
1. Retour commercial sous 30 jours
Monaco Mode propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette possibilité s’ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
Pour un retour effectué uniquement parce que vous avez changé d’avis, nous vous demandons que l’article :
- n’ait pas été porté au-delà d’un essayage raisonnable ;
- n’ait pas été lavé ;
- soit retourné complet ;
- conserve ses étiquettes lorsqu’elles étaient présentes ;
- soit remis dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal dont vous bénéficiez.
Frais de retour
Pour un retour commercial lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Notre centre de retour est situé en Chine.
Adresse de retour :
John CJ
South Gate 1, 4th Floor, Sujia Aihua Second Floor Factory, No. 1511 Jingang Avenue, Fucun Town, Jindong District
322000 Jinhua, Zhejiang, Chine
Téléphone : +1 785 584 6421
Les frais de retour peuvent donc varier selon :
- le pays d’expédition ;
- le transporteur choisi ;
- les dimensions du colis ;
- son poids.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est facturé.
N’envoyez pas votre retour à l’adresse du siège social de BJ-Ecom B.V.
Contactez d’abord notre service clientèle à :
Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
2. Comment demander un retour
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour applicables.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi ou un numéro de suivi.
Le risque lié au transport du retour reste soumis aux règles légales applicables.
3. Échanges
Un échange peut être proposé lorsque le produit ou la variante souhaitée est disponible.
La disponibilité d’un échange n’est pas garantie.
Si un échange n’est pas possible, nous pouvons vous proposer un remboursement lorsque les conditions de retour applicables sont remplies.
Les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme sont traités séparément et ne dépendent pas de notre politique commerciale d’échange.
4. Droit légal de rétractation — France et autres marchés de l’Union européenne
Lorsque le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance s’applique à votre commande, vous disposez généralement de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour une commande de biens, ce délai commence en principe à compter de la réception du produit.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à compter de la réception du dernier produit.
Vous pouvez exercer votre droit :
- en nous écrivant à info@monaco-mode.fr ;
- au moyen d’une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter ;
- ou au moyen de la fonction de rétractation disponible sur Monaco-mode.fr.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Une demande de rétractation valable n’est pas soumise à une autorisation discrétionnaire de Monaco Mode.
5. Retour après exercice du droit de rétractation
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans le délai légal applicable, qui est généralement de 14 jours calendaires pour les consommateurs bénéficiant du régime européen de rétractation.
Sauf lorsque la loi ou Monaco Mode prévoit une prise en charge différente, les frais directs de renvoi liés à une rétractation pour changement d’avis sont à la charge du consommateur.
Le retour doit être envoyé selon les instructions communiquées par notre service clientèle.
Pour les retours actuellement traités par Monaco Mode, le centre de retour est situé en Chine, chez notre partenaire de fulfilment :
John CJ
South Gate 1, 4th Floor, Sujia Aihua Second Floor Factory, No. 1511 Jingang Avenue, Fucun Town, Jindong District
322000 Jinhua, Zhejiang, Chine
Téléphone : +1 785 584 6421
6. État du produit en cas de rétractation
Le consommateur peut examiner et essayer un produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne disparaît pas simplement parce qu’un produit a été essayé.
Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut, lorsque la loi le permet, être prise en compte.
Par exemple, porter un vêtement pendant une période prolongée ou le laver va normalement au-delà d’un simple essayage.
7. Remboursement après rétractation
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, Monaco Mode rembourse les sommes devant légalement être remboursées, y compris les frais de livraison standard lorsque la législation applicable l’exige.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur.
Le remboursement légal en cas de rétractation n’est pas conditionné par une inspection, une validation, une approbation ou un contrôle qualité préalable.
Une fois le remboursement émis par Monaco Mode, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Remboursement dans le cadre du retour commercial de 30 jours
Lorsque le retour ne relève plus du délai légal de rétractation mais reste éligible à notre politique commerciale de 30 jours, nous procédons à l’examen du produit retourné après réception.
Si les conditions de notre politique commerciale sont respectées, le remboursement correspondant est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Nous vous informons par e-mail lorsque le remboursement a été traité.
Cette procédure commerciale ne modifie pas les délais ou droits impératifs qui pourraient s’appliquer indépendamment.
9. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes
Un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme n’est pas traité comme un simple changement d’avis.
Dans cette situation, contactez :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.
Lorsque cela est raisonnablement possible, vous pouvez joindre des photographies du produit ou de l’emballage afin de nous permettre de traiter la demande plus rapidement.
L’absence de photographies ne supprime pas à elle seule un droit légal lorsque la non-conformité peut être établie autrement.
Nous n’imposons pas de délai de 48 heures comme condition générale à l’exercice de vos droits légaux.
10. Frais relatifs aux produits défectueux ou incorrects
Lorsque Monaco Mode est légalement responsable d’un produit incorrect, défectueux ou non conforme, le consommateur ne doit pas supporter les coûts que la loi impose au vendeur.
Selon la situation et la législation applicable, la solution peut notamment comprendre :
- une réparation ;
- un remplacement ;
- une réduction du prix ;
- ou un remboursement.
Le recours approprié dépend de la nature du problème et des règles légales applicables.
11. Garantie légale de conformité — consommateurs en France
Pour les consommateurs bénéficiant du régime français de garantie légale de conformité, BJ-Ecom B.V., en tant que vendeur, reste responsable de la conformité des produits vendus par Monaco Mode.
Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions sont remplies, la réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais pour le consommateur et dans le délai prévu par la loi.
Cette garantie légale est distincte :
- de notre politique commerciale de retour de 30 jours ;
- du droit de rétractation ;
- de toute éventuelle garantie commerciale ou garantie du fabricant.
Vous n’êtes pas obligé de vous adresser au fabricant avant de faire valoir vos droits contre Monaco Mode.
12. Commande incorrecte ou article manquant
Si vous avez reçu :
- un mauvais produit ;
- une mauvaise taille ou variante par rapport à celle commandée ;
- une commande incomplète ;
contactez-nous à info@monaco-mode.fr avec votre numéro de commande.
Nous examinerons la commande et organiserons la solution appropriée.
13. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :
en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la modification reste techniquement possible, nous ferons le nécessaire.
Si la commande a déjà été expédiée, l’impossibilité opérationnelle de l’annuler n’affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier après réception.
14. Refus de livraison
Le simple fait de refuser un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, nous vous recommandons de nous notifier clairement votre décision en utilisant l’adresse :
ou la fonction de rétractation disponible sur Monaco-mode.fr lorsque celle-ci est applicable.
Un refus de livraison ne peut pas, à lui seul, supprimer les droits légaux du consommateur.
15. Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits peuvent être légalement exclues du droit de rétractation.
Selon les produits effectivement vendus, cela peut notamment concerner :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque les conditions légales de l’exclusion sont réunies.
Une exclusion n’est appliquée que lorsqu’elle est légalement applicable au produit concerné.
Le simple fait qu’un produit soit en promotion ou soldé ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
16. Clients en Suisse
Monaco Mode propose également sa politique commerciale de retour de 30 jours aux commandes éligibles livrées en Suisse.
La législation suisse ne prévoit toutefois pas de droit général de rétractation de 14 jours pour tous les achats effectués sur internet.
Les clients suisses bénéficient donc de notre politique commerciale de retour ainsi que des droits qui leur sont accordés par les règles impératives applicables à leur situation.
17. Contact
La présente politique est proposée par :
Monaco Mode
Exploité par BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
KvK : 89168402
TVA : NL864899269B01
E-mail : info@monaco-mode.fr
Service clientèle
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 CET/CEST
Samedi et dimanche : 08:00–16:00 CET/CEST
Ces horaires n’affectent pas les délais légaux applicables à l’exercice de vos droits.